1. Du kannst das Video nicht herunterladen, wenn du auf den Link in der E-Mail klickst:
Überprüfe, ob dein E-Mail-Konto das Öffnen deines Browsers nicht blockiert, wenn du auf den Link klickst, der zu einer externen Website führt der Link ist nach Ablauf der Frist für das Herunterladen von Videos von der Website ungültig
2. Kein Video im Kundenkonto:
Wenn du eine Bestellung aufgibst, gibst du eine E-Mail-Adresse an, für die automatisch ein Kundenkonto erstellt wird; wenn du mehrere Bestellungen aufgibst, vergewissere dich, dass du keine andere E-Mail-Adresse verwendet hast.
- Das Einloggen in das Kundenkonto über Facebook und das Einloggen per E-Mail führt zu völlig anderen Konten
- die Bestellung wurde nicht korrekt aufgegeben
- du hast eine Bestellung auf der Website eines anderen Unternehmens aufgegeben
- du hast einen Code bei Groupon oder Poczta Polska gekauft und ihn nicht auf unserer Website verwendet
3. Herunterladen von Videos auf Apple-Produkte:
Für Telefone, Computer oder Tablets der Marke Apple benötigst du eine spezielle Software (herunterladbar auf der Website des Herstellers), um das Hoch- und Herunterladen von Dateien zu ermöglichen. Weitere Informationen findest du hier: Hier klicken
4. Die Verfügbarkeit des Videos auf der Elfi-Plattform ist abgelaufen:
Ende Januar eines jeden Jahres werden aus Sicherheits- und Datenschutzgründen alle Videodateien von unseren Servern gelöscht. Daher wirst du (per E-Mail, in deinem Kundenkonto, auf der Startseite des Portals) daran erinnert, das Video herunterzuladen und auf deiner eigenen Festplatte zu speichern. Leider ist es nicht möglich, eine bestimmte Videodatei nach dem angegebenen Datum wiederherzustellen.